FUYEZ FUYEZ FUYEZ
Aucune note pour décrire l’incompétence et la malhonnêteté et la gestion de cette enseigne.
Je me rend dans cette boutique sur conseil d’un ami ayant pris ça trottinette là-bas et n’ayant eu aucun soucis donc j’ai fait confiance.
Petit contexte j’appelle quelque jour auparavant pour prendre rendez-vous pour changer un pneu avant
trottinette fonctionnel seulement un pneu dégonflé à l’avant retenez bien ça
Je donne la taille de mon pneu ( Afficher sur la facture Decathlon )
Venu le moment du rendez-vous je dépose donc ma trottinette à 14h au magasin vu que nous avions rendez-vous la personne qui m’accueille ( en alternance ) me dit que ça prendras 1h maximum
Très heureux de patienter seulement 1h je pars me balader puis j’appelle la boutique une première fois pour savoir si c’est prêt on me dit non car le responsable d’atelier n’est pas là.( j’étais le seul client de l’après-midi sois disant )
Je rappel l’heure suivante : rien
L’heure d’après : rien je commence à hausser le ton car j’en ai marre d’attendre dans le froid
L’heure d’après : On me dit que ça seras prêt à 18h45 donc 4h45 après
Donc à cette heure là je me rend à la boutique pensant que tout était prêt et là miséricorde je suis tombé sur un incompétent de première « Désolé j’ai rien pu faire vous nous avais dit que c’était 8.5 sur la prise de rdv mais c’est du 10 »
Je lui prouve que ma facture il y a écrit 8.5 donc je n’étais pas en tord.
Bref une discussion pénible et périlleuse j’ai réussi à me faire rembourser ( il ne le voulais pas au début car il a pas accès à la caisse )
Comment a t’il pu m’encaisser dans ce cas là ?
Je me rend chez boulanger car sois disant un service d’urgence
NON boulanger me dit clairement qu’il l’a extrêmement abimé
Il était clairement entrain de ce changer très rapidement pour partir.
Je suis donc revenue à la boutique très remonter et prêt à en découdre en lui disant que je repasse samedi après-midi et que j’exige de voir un responsable.
J’ai donc récupéré une trottinette cassé , déjanté , jante abîme , câble électrique abîme donc on rentre à pied !
Je repasse donc samedi à 16h je demande à voir le responsable
Comme de par hasard il étais absent et venais de partir y’a 2 min.
Après avoir hausser la voix il l’a appeler et il est comme par magie « a coter » donc je discute avec lui il essaye de trouver une solution nous avons du faire des aller retour pour aller chez décathlon car il n’avais pas de compresseur car il étais en panne.
( Un vendeur Decathlon a directement dit mais c’est du 8.5 ça pour mon pneu )
Ils ont fait 5 aller retour pour faire charger un BAZOOKA ( machine qui propulse de l’air à haute tension )
Je l’est ai vu travailler a 6 pour un pneu c’est totalement lamentable venant du « numéro 1 de cette catégorie »
Un employé a carrément eu l’idée de faire rentrer le pneu avec un déodorant + un briquet pour faire une pseudo explosion tout va expliquer devant moi le client donc pas très rassurant cette histoire
Donc l’histoire m’a fait perdre plus de 7h car oui je suis arriver à 16h repartie à 18h30 et j’ai eu la réparation gratuite mais j’ai eu des excuses non sincère et limite irrespectueuse que j’ai refuser d’accepter car c’est trop facile d’abîmé le matériel d’un client et de s’excuse après.
Certes 69,99€ d’économie mais étant donner que les câbles et la jantes avant ayant été abîmés si elle vient à s’arrêter ça seras 400€ dans le vent.
JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT CE MAGASIN
EMPLOYÉ INCOMPÉTENT
RESPONSABLE MÉDIOCRE
Si un certain Antho répare votre trottinette FUYEZ
J’espère sincèrement voir une réponse et d’être appeler pour clarifier et avoir des plates excuses et une compensation financière pour les dégâts causés.
WEEBOT LYON ne sortez pas votre excuse que vous n’avez pas de traces de mon passage en boutique j’ai l’e-mail de confirmation car je viens de lire l’intégralité des avis et ces souvent la même réponses quand même.